Quais as diferenças entre medida, métrica e indicador?


Medidas, métricas e indicadores estão amplamente presentes no dia-a-dia das empresas, mas nem sempre seus conceitos e diferenças são compreendidos e utilizados da maneira correta.

Este artigo apresenta de maneira simplificada as definições de medida, métrica e indicador e propõem uma analogia para facilitar o entendimento dos conceitos.

 

Definição

Exemplo

Medida

é a associação de uma grandeza numérica a uma característica ou a frequência em que um evento ocorre

- Qual a altura dos clientes que entram na loja?

- Quantos clientes entraram na loja?

Métrica

é o conjunto de medidas tomadas ao longo de um período utilizando a mesma metodologia de mediação

- Ao longo de um período, dia-a-dia, qual a altura e quantos clientes entram na loja?

Indicador

representa a variação, geralmente percentual, de uma medida ou métrica em relação a um referencial conhecido

- conhecendo-se a média mensal de clientes que entram na loja, dizer se em um determinado mês o número de clientes que efetivamente entrou superou ou não a média conhecida 

 

Para entender e fixar os conceitos com mais facilidade, utilize a imaginação e crie a figura de um paciente alienígena que acaba de chegar a um reconhecido hospital.

Como havia de ser, a chegada do alienígena ao hospital causou terror e espanto a todos os funcionários, mas principalmente na equipe médica de plantão. Muito embora aquela criatura representasse perigo eminente a todos, por se tratar de um ser vivo, a equipe médica decidiu ajudar a estranha criatura.

Um dos primeiros procedimentos realizados, por um enfermeiro, foi medir a temperatura corpórea do alienígena utilizando um termômetro comum. Ao ler o termômetro, o enfermeiro gritou a equipe médica: "Meu Deus, ele está com 55ºC!". Os médicos rapidamente trocaram alguns olhares entre si, até que um deles fez a seguinte pergunta: "Alguém sabe qual é a temperatura ideal de um alienígena?" Todos permaneceram em silêncio.

Gráfico 1: Medida da temperatura (55ºC) do paciente ao chegar ao hospital (t = 0 min)

Em seguida, alguns exames foram realizados na expectativa de diagnosticar o alienígena, porém como todos sabemos, algumas horas são necessárias até que o resultado dos exames fiquem prontos. Durante às intermináveis horas a espera dos resultados, um enfermeiro decidiu medir a temperatura do paciente de 30 em 30 minutos, gerando uma métrica.

Gráfico 2: Métrica da temperatura do paciente, medida de 30 em 30 minutos, pelo enfermeiro

Algum tempo depois... um médico analisou a métrica da temperatura, porém acabou ainda mais confuso ao constatar que a temperatura do alienígena variava significativamente a cada 30 minutos.

Sem outros recursos e como última saída um dos médicos decide consultar o Google para tentar descobrir algo sobre a temperatura corporea de alienígenas. Por sorte, o médico encontrou um estudo que afirma que a temperatura ideal de um alienígena é de 40ºC e que variações de 35º a 55ºC são devidas a situações de elevado stress.

Gráfico 3: Referências da mínima (35º) e máxima (55º) temperatura de um alienígea comparadas a métrica de temperatura obtida pelo enfermeiro

À partir do momento em que foi possível comparar as medidas que compõem a métrica de temperatura (55, 36, 44, 53, 47, 36, 40 e 49)ºC com as referências encontradas no estudo (35 a 55ºC), obteve-se um indicador. Com base no indicador, a equipe médica pôde agir adequadamente e em poucos dias o alienígena recuperou-se em sua plenitude.

conclusão e aprendizado que se pode tirar desta analogia, é de que as medidas e métricas coletadas, traduziram a severidade da situação em números. Entretanto, o simples conhecimento de tais números não foi suficiente para diagnosticar o alienígena, uma vez que não havia qualquer tipo de referência que permitisse a interpretação dos dados. A partir do momento em que referências foram encontradas, os médicos puderam definir a causa do problema, diagnosticar o paciente e prescrever o tratamento adequado.

Deve ser realmente estressante encontrar-se a anos luz de casa e não falar português... não?

 


Postado em 26/03/2013

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